Antes de presentar una consulta o reclamo te recomendamos verificar las condiciones del servicio; para ellos puedes revisar los terminos y consiciones del contrato (sección: Descarga tu contrato) o el tarifario (Sección tarifario).

Puedes realizar consultas mediante los siguientes canales de atención:

• Central telefónica: 01 7029105
• Correo electrónico: servicioalcliente@walleton.com

Puedes presentar tu reclamos a través de los siguientes medios de atención:

• Central telefónica
• Formulario de reclamos del portal Web DALE
• Libro de reclamaciones

Los reclamos sólo pueden ser ingresados por el titular del servicio, debiendo brindar la siguiente información:

• Nombres y apellidos completos del reclamante.
• No. de DNI
• Datos de contacto: teléfono fijo, celular, correo electrónico, etc.
• Detalle del reclamo precisando: motivo, fechas, operación reclamada, monto reclamado, entre otros aspectos.

30 días calendario contados desde la fecha de presentación. Este plazo podrá ampliarse dependiendo de la complejidad del caso, lo cual le será comunicado previamente. Si desea conocer el estado de su reclamo o si no ha recibido respuesta al mismo dentro del plazo indicado, llámenos al 01 7029105.

Si no se encuenta conforme la respuesta que le brindamos a su reclamo, usted puede:

• Presentar un reclamo reiterativo en nuestra empresa a través de los canales indicados; o
• Presentar un reclamo ante la INDECOPI o a la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP(SBS).